Armaste la lista, mandaste la promo a 200 personas y contestaron cuatro.
Antes de culpar al mensaje: hay una regla de WhatsApp que explica casi todo eso.
La razón número uno
Una lista de difusión solo llega a la gente que tiene tu número guardado.
Si el cliente te escribió una vez y nunca te guardó, tu mensaje no le llega. No aparece como no leído, no cae en spam. Se descarta en silencio y vos ves "enviado" igual.
Por eso una lista de 200 contactos rinde como una de 60.
Qué hacer: pediles que te guarden, con un motivo concreto, justo después de atenderlos.
¡Gracias por venir hoy! Guardá este número como "Studio Nova" así te llegan los horarios que se liberan de último momento. A veces se cae un turno del sábado y lo avisamos solo por acá.
18:40Un pedido con razón funciona. "Guardanos en tus contactos" solo, no.
El límite de 256
Cada lista admite hasta 256 contactos. No se amplía pagando, es el límite de la herramienta.
La salida obvia es armar varias. Funciona hasta que tenés cuatro. Ahí empieza el problema real: mantenerlas. Un cliente nuevo hay que agregarlo a mano. Uno que cambió de número hay que corregirlo en todas. A los tres meses ninguna refleja tu clientela.
"No me aparece la lista de difusión"
Tres causas, en orden.
Estás buscando en el lugar equivocado. En Android está en el menú de los tres puntos, arriba, como Nueva difusión. En iPhone es distinto: entrá a la pestaña Chats y tocá Listas de difusión arriba a la izquierda. En ninguno de los dos vive dentro de las herramientas de empresa.
La lista existe pero no la ves. Solo aparece en tus chats después de mandar el primer mensaje.
Se movió con una actualización. Buscá "difusión" en el buscador de la app antes de asumir que desapareció.
Lo que sí funciona
Si vas a mandar una, que valga el permiso que te dieron.
Manda algo útil, no una promoción. Un horario que se liberó, un cambio de dirección, un feriado en que abrís. La gente tolera lo útil e ignora lo publicitario.
Escribí como si fuera para una persona. La difusión llega como mensaje individual, el cliente no sabe que sos vos mandando a 200. Si escribís "Estimados clientes", lo arruinás.
Hola Sonia, se liberó el sábado 11:00 por una cancelación. Si querías ese horario para el color, avisame y te lo guardo.
10:30No mandes más de una por semana. Que te silencien es permanente y no te enterás cuando pasa.
Cuándo ya no te alcanza
Tres señales:
- Tenés más de 256 clientes activos.
- Querés decirle algo distinto al que no viene hace tres meses que al que vino ayer.
- Estás manteniendo listas a mano y ya no confiás en que estén al día.
Las tres son el mismo problema. Una lista de difusión es una copia congelada de tu clientela, hecha a mano, que se desactualiza sola.
La alternativa es mandar sobre tu base real filtrando por lo que hicieron, no por en qué lista los pusiste. "Los que no vienen hace 60 días", "los que se hicieron color". Eso no requiere mantener nada, se calcula solo.
Ahí también cambia la entrega: los mensajes que salen por la API oficial no dependen de que el cliente te tenga agendado. Se cobran por mensaje, pero llegan.
Nosotros hacemos ema, que manda difusiones sobre tus clientes reales con esos filtros y sin el límite de 256. Si hoy te alcanza con una lista y tus clientes te tienen guardado, usá la lista. Es gratis y funciona.
Cuando dejes de confiar en ella, ya sabés por qué.